Agent de centre d'appels francophone en CDI à Rabat

À propos du poste

Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l'expérience client (CX) recrutant un agent de centre d'appels francophone en CDI à Rabat. Vous prenez en charge les sollicitations des clients, analysez chaque situation et apportez des réponses pertinentes et des solutions concrètes.

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations des clients avec dynamisme et professionnalisme.
• Analyser chaque situation pour apporter des réponses pertinentes et des solutions concrètes.
• Utiliser son aisance relationnelle pour instaurer un climat de confiance.
• Guider les clients dans leurs démarches et faciliter leur expérience.
• Faire preuve de réactivité et d'initiative pour transformer chaque interaction en un échange positif.
• Participer activement à la fidélisation et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l'oral.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Dynamique, sérieux(se) et esprit d'équipe, avec écoute et compréhension des besoins.
• Une première expérience en centre d'appels est un atout, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.

Ce que nous offrons

• Un CDI dès le premier jour.
• Salaire de base attractif, complété par plusieurs primes, dont une prime de performance et des primes sur les ventes déplafonnées.
• Couverture médicale privée et transport assuré pour les horaires tardifs.
• Avantages sociaux, événements internes et opportunités d'évolution et de développement professionnel.