Agent de production FTTH (réception d'appel)

À propos du poste

L'Agent de production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. Il/elle travaille en lien direct avec les techniciens terrain et les clients pour garantir la qualité du service.

Missions principales

• Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline)
• Planifier les rendez‑vous clients par appels sortants
• Réaliser les qualifications dans les outils des instances
• Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces

Profil recherché

• Bac+2/3 maximum en réseaux informatiques
• Expérience confirmée en hotline technique ou support client
• Connaissances de base en raccordement fibre (FTTH)
• Première expérience souhaitée dans les télécommunications
• Excellente communication orale en français
• Aisance relation client, réactivité, sens de l’organisation et flexibilité
• Connaissances des outils opérateurs (SFR)
• Esprit d’équipe et capacité à gérer les urgences

Compétences requises

• Réseaux informatiques
• Raccordement fibre (FTTH)
• Utilisation des outils opérateurs SFR