Agent de réservations hôtelières

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de réservations pour assurer la prise en charge des demandes de nos clients, de la réservation à la facturation, en respectant les standards de qualité de l'enseigne.

Missions principales

• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, vérifier la disponibilité et les tarifs, et proposer le type de chambre adéquat.
• Expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Saisir les données dans le système de réservation et assurer la précision des listes de chambres bloquées.
• Gérer les réservations de groupes, bloquer les chambres nécessaires et maintenir les fichiers organisés.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins un an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne présentation, uniformes propres et respect des consignes de confidentialité.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et de saisie de données.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus.