Agent Réclamation – Centre d’Appel
Ozon express · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Agent Réclamation pour notre centre d’appel à Casablanca, chargé(e) de gérer les appels entrants et de traiter les réclamations liées aux livraisons.
Missions principales
- Réceptionner les appels entrants des clients.
- Traiter les réclamations sur le système interne.
- Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
- Mettre à jour les informations sur le système.
- Coordonner avec les équipes d’exploitation et les livreurs.
- Garantir un traitement professionnel et rapide des demandes.
Profil recherché
- Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
- Disponible immédiatement.
- Expérience obligatoire dans un centre d’appel ou une société de livraison/messagerie.
- Expérience dans la réception d’appels et le traitement des réclamations.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes internes.
- Bonne communication, écoute et sens du service client.
- Organisé, rigoureux et réactif.
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