Agent Réclamation – Centre d’Appel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Réclamation pour notre centre d’appel à Casablanca, chargé(e) de gérer les appels entrants et de traiter les réclamations liées aux livraisons.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Traiter les réclamations sur le système interne.
• Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les informations sur le système.
• Coordonner avec les équipes d’exploitation et les livreurs.
• Garantir un traitement professionnel et rapide des demandes.

Profil recherché

• Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
• Disponible immédiatement.
• Expérience obligatoire dans un centre d’appel ou une société de livraison/messagerie.
• Expérience dans la réception d’appels et le traitement des réclamations.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes internes.
• Bonne communication, écoute et sens du service client.
• Organisé, rigoureux et réactif.