Agent Relations Clients Résidences

À propos du poste

Rejoignez le groupe Accor en tant qu'Agent Relations Clients Résidences, rattaché au Directeur des résidences. Vous serez l’interlocuteur privilégié des propriétaires et résidents, garantissant un accueil chaleureux et personnalisé.

Missions principales

• Répondre aux besoins et demandes des résidents, enregistrer leurs préférences dans le logiciel dédié.
• Anticiper les exigences des résidents et assurer le suivi des demandes d’intervention, réservations d’activités, restaurants, spectacles, etc.
• Tenir à jour le registre quotidien des demandes, réservations et confirmations.
• Coordonner les services liés à l’entretien des appartements, aux installations et aux services publics.
• Maintenir une connaissance à jour des points de vente de l’hôtel (spa, menus, horaires) pour répondre rapidement aux questions.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception ou service client.
• Excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps.
• Capacité à travailler en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris week‑ends, jours fériés et night shifts.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office 365.
• Connaissance d’un logiciel de gestion des résidents.
• Permis de conduire.