Agent service à la clientèle senior bilingue (français/anglais) – Tanger

À propos du poste

BeLOCUM, entreprise canadienne spécialisée dans la gestion numérique des remplacements en santé, recrute un·e Agent·e Service à la Clientèle Senior parfaitement bilingue français‑anglais pour son site de Tanger. Vous intégrerez une équipe dynamique dans un environnement moderne, entièrement présentiel.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, e‑mail et chat avec professionnalisme et empathie.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Traiter les situations complexes ou sensibles en coordination avec les équipes IT, opérations et RH.
• Analyser les réclamations récurrentes et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
• Veiller à la qualité et à la mise à jour des données dans le CRM et les outils internes.
• Participer au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
• Au moins 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou centre d’appel.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes capacités d’écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
• Sens du service, diplomatie, réactivité et esprit collaboratif.
• Bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et plateformes de communication.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Utilisation d’un CRM.
• Maîtrise des outils digitaux et plateformes de communication (chat, e‑mail, téléphone).

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive (6000 MAD net/mois + primes).
• Avantages sociaux (CNSS, AMO).
• Environnement de travail structuré, professionnel et bienveillant.
• Formation complète et rémunérée.
• Possibilité de contribuer à une mission à fort impact humain dans le secteur de la santé.