وصف الوظيفة
Dans le cadre d’une forte croissance, Call Center Group, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, ouvre plusieurs postes d’Agent Service Client francophone à Casablanca. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, vous avez une excellente maîtrise du français oral et écrit, et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la performance est reconnue et récompensée ? Rejoignez‑nous dès maintenant et participez à la réussite de projets variés pour des clients nationaux et internationaux.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants en français, identifier leurs besoins et valider les critères d’éligibilité selon les procédures internes.
- Qualifier les fiches clients, saisir les informations dans le CRM avec précision et assurer le suivi des dossiers.
- Fournir une expérience client agréable, professionnelle et personnalisée, en respectant les standards de qualité et les délais impartis.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours d’expérience et les points de friction.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de supervision, de formation et de qualité pour atteindre les objectifs de performance.
**Profil recherché**
- Français langue maternelle ou niveau C2, avec une élocution claire, fluide et agréable.
- Sens du service client développé, capacité à écouter, comprendre et répondre aux attentes des appelants.
- Rigueur, sens des responsabilités et respect des procédures.
- Aisance relationnelle, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM) et bonne vitesse de saisie.
- Disponible immédiatement, motivé(e) à s’investir sur le long terme.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein de notre centre d’appel moderne à Casablanca.
- Un salaire de base net de 4 000 MAD, complété par une prime d’assiduité de 500 MAD.
- Des primes de rendement déplafonnées, directement liées à vos performances individuelles et collectives.
- Un programme de formation continue et d’accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Superviseur ou Responsable de compte.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et un management à l’écoute.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature en ligne.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test d’évaluation linguistique et de compétences.
4. Entretien final avec le manager du centre.
5. Intégration et formation d’une semaine avant prise de poste.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client ? Postulez dès aujourd’hui et rejoignez une équipe où votre talent est reconnu et valorisé.
