وصف الوظيفة
Rejoignez Marketing Call Center, un acteur dynamique du secteur du service client et du marketing digital, en pleine expansion à Rabat. Nous recherchons un(e) Agent(e) Back‑Office Italophone pour assurer la modération et la gestion de contenus sur les plateformes sociales de nos clients internationaux. Vous intégrerez une équipe multiculturelle, bénéficierez d’un environnement de travail moderne et d’un accompagnement complet dès votre arrivée.
**Missions principales**
- Modérer les publications, commentaires et messages en italien (et en anglais) afin de garantir le respect des lignes directrices du client (politique de contenu, législation, bonnes pratiques).
- Analyser et valider la conformité des textes, images et vidéos, en appliquant rigoureusement les critères de qualité définis.
- Classer, taguer et enrichir les métadonnées des contenus afin d’alimenter les bases de données internes et les outils de reporting.
- Produire des rapports quotidiens de performance, identifier les tendances de non‑conformité et proposer des actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les équipes de modération, de qualité et de support client pour atteindre les objectifs de productivité et de satisfaction client.
- Contribuer à l’optimisation des processus (suggestions d’amélioration, automatisation de tâches récurrentes).
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’italien à l’écrit comme à l’oral ; un bon niveau de français ou d’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Sens aigu du détail, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office, navigation web) et aisance avec les CRM ou plateformes de modération.
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer le stress et à respecter les délais.
- Une première expérience en back‑office, centre d’appels ou modération de contenu est souhaitée, mais les profils junior motivés sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
- Un salaire fixe compétitif, complété par un bonus linguistique et un bonus de performance mensuel.
- Un bonus d’accueil de 1 000 DH versé après la période d’intégration.
- Formation complète et rémunérée sur nos outils, nos processus et les bonnes pratiques de modération.
- Couverture CNSS + mutuelle santé privée.
- Week‑ends libres (samedi et dimanche) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe international (poste de Team Leader, Responsable Qualité, etc.).
- Un cadre de travail stimulant, moderne et multiculturel, situé au cœur de Rabat, avec accès aux transports en commun et à des espaces de détente.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en modération ou en back‑office, ainsi que votre niveau d’italien, à l’adresse recrutement@marketingcallcenter.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Intégrez une équipe où votre rigueur, votre sens du détail et votre passion pour les langues seront reconnus et valorisés. Nous attendons votre candidature avec impatience !
