Assistante de réservation – Hôtel Jnane Tamsna

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'hôtel Jnane Tamsna recrute une assistante de réservation expérimentée, organisée et dotée d'un excellent sens du service client. Le poste est proposé en CDI à Marrakech.

Missions principales

• Gérer les réservations individuelles et traiter les demandes reçues par e-mail et autres canaux de communication.
• Assurer le suivi des demandes, confirmations, modifications et annulations de réservations.
• Répondre aux clients rapidement, de manière professionnelle et personnalisée, en français et en anglais.
• Maîtriser l'ensemble des prestations de l'établissement : hébergement, restauration, activités, excursions, transferts, Day Pass et événements.
• Saisir, mettre à jour et suivre les réservations dans le logiciel hôtelier ClockPMS.
• Optimiser l'occupation des chambres en tenant compte des disponibilités et des préférences des clients.
• Veiller à la bonne transmission des informations et des demandes particulières aux différents services.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, dont au moins 2 ans dans un poste lié à la gestion des réservations.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Bonne connaissance des procédures de réservation et des standards hôteliers.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Expérience avec ClockPMS.

Les candidatures se font par envoi de CV à l'adresse indiquée par l'annonce.