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وصف الوظيفة
Home Depot, le leader canadien de la rénovation résidentielle, recherche un(e) Associé(e) Service à la clientèle et Services spéciaux pour rejoindre son équipe dynamique dans notre magasin de Beni Mellal. Sous la responsabilité du responsable du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience d’achat fluide et mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients au comptoir du service à la clientèle, répondre à leurs questions et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
- Gérer les retours d’articles en magasin, en assurant le respect des politiques de retour et en traitant les remboursements ou échanges avec précision.
- Traiter les commandes spéciales, les commandes avec installation et les commandes en ligne, du point de réception jusqu’au suivi post‑livraison.
- Effectuer les appels entrants du service à la clientèle, enregistrer les demandes et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et d’installation pour garantir le respect des délais et la satisfaction du client.
- Utiliser les outils informatiques (POS, CRM, système de gestion des commandes) pour saisir les données, mettre à jour les dossiers clients et générer les rapports d’activité.
- Identifier les opportunités d’amélioration du processus et proposer des solutions innovantes afin d’optimiser l’efficacité du service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce de détail ou la gestion de commandes.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, systèmes de point de vente et plateformes de commerce en ligne).
- Personne structurée, organisée, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les priorités.
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable (matin, soir, week‑ends) afin de répondre aux besoins du magasin.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active et capacité à désamorcer les situations conflictuelles.
- Aptitude à soulever jusqu’à 23 kg et à se déplacer dans le magasin.
- Attention aux détails, autonomie, esprit d’équipe et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail inclusif, bienveillant et engagé en faveur de la diversité.
- Deux bonifications annuelles basées sur la performance individuelle et collective.
- Régime de retraite compétitif et régime de soins de santé complet (médicaux, dentaires, vision).
- Accès à la télémédecine via Telus Santé.
- Horaires flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Remboursement des frais de scolarité et programme d’achat d’actions pour les employés.
- Formation continue et perfectionnement professionnel entièrement financés.
- Prime de référencement pour chaque nouveau talent recruté.
Rejoindre Home Depot, c’est intégrer une entreprise reconnue pour son engagement écologique, ses actions sociales et ses perspectives d’évolution de carrière. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez travailler dans un cadre dynamique et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, postulez dès maintenant !
