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وصف الوظيفة
Home Depot, leader canadien de la rénovation résidentielle, recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe magasin au sein de son service à la clientèle et services spéciaux. En tant qu’associé(e) vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience d’achat fluide et mémorable. Vous assurerez le traitement complet des retours d’articles en magasin, la gestion des commandes spéciales, des commandes avec installation ainsi que des achats en ligne. Vous répondrez aux appels téléphoniques entrants, assisterez les clients au comptoir du service à la clientèle et veillerez à la bonne exécution du suivi de la Gestion des Commandes Clients (GCC). Votre rôle consistera également à conseiller les clients sur les produits, à identifier leurs besoins et à proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité de Home Depot.
**Responsabilités principales**
- Accueillir les clients en magasin et par téléphone avec professionnalisme et courtoisie.
- Traiter les retours d’articles, vérifier l’état des produits et procéder aux remboursements ou échanges selon la politique de l’entreprise.
- Gérer les commandes spéciales, incluant les demandes d’installation, en coordonnant les équipes internes et les fournisseurs externes.
- Suivre les commandes en ligne, assurer la mise à jour du statut et communiquer les informations pertinentes aux clients.
- Résoudre les problèmes et les réclamations en temps réel, en proposant des solutions rapides et efficaces.
- Maintenir la propreté et l’organisation du comptoir du service à la clientèle ainsi que des zones de stockage associées.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance du magasin.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce de détail ou la gestion de retours.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de point de vente, plateformes de gestion de commandes).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à travailler selon des horaires variables, incluant les soirs et les fins de semaine.
- Sens du détail, autonomie et esprit d’équipe.
- Capacité à soulever des charges allant jusqu’à 23 kg, seul ou avec l’aide d’un collègue.
- Fortes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute et capacité à prendre des décisions éclairées.
**Ce que Home Depot vous offre**
- Bonifications semestrielles basées sur la performance.
- Régime de retraite compétitif.
- Environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux de la diversité.
- Assurance santé et dentaire pour tous les employés permanents, incluant la télémédecine via Telus.
- Horaires flexibles permettant un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Programme de remboursement des frais de scolarité et d’achat d’actions pour les employés.
- Formation continue et opportunités de perfectionnement professionnel entièrement financées.
- Prime de référencement pour chaque nouveau talent recommandé.
Rejoindre Home Depot, c’est intégrer une entreprise reconnue parmi les meilleurs employeurs pour la diversité (2022) et l’engagement environnemental (2023). Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous souhaitez évoluer au sein d’une organisation leader du secteur, postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque projet de rénovation une réussite pour nos clients.
