Change Manager – Coordination des changements et des MEP

À propos du poste

inwi, opérateur digital global couvrant les services de télécommunications au Maroc, recherche un Change Manager. Le poste assure la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements : il sécurise les mises en production, garantit la complétude et la traçabilité des dossiers, prépare les instances CAB/ECAB, suit les décisions GO/NO GO et contribue à réduire les incidents post-MEP.

Missions principales

• Coordonner le cycle opérationnel des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture.
• Contrôler la complétude des demandes dans l'outil ITSM (porteur, périmètre, composants, classification, tests, rollback, plan post-MEP, impacts, parties prenantes).
• Vérifier la cohérence de la classification C1/C2/C3/Urgent et alerter en cas de sous-classification ou de dossier incomplet.
• Préparer les CAB : collecte des candidats, ordre du jour, prérequis, risques et réserves.
• Suivre les décisions CAB/ECAB et diffuser les comptes rendus, les réserves et les deadlines.
• Suivre les fenêtres MEP, les périodes de gel, les conflits de planning et les contraintes de prévenance.
• Contribuer au suivi post-MEP : clôture, incidents, succès partiel, rollback, PIR si C3, urgent, échec ou incident causé.
• Standardiser les templates, checklists, supports CAB, matrices de contrôle et indicateurs change.

Profil recherché

• Expérience opérationnelle en production SI, support applicatif, coordination MEP, release ou gestion de changements.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs, infrastructure, middleware, bases de données et interfaces.
• Rigueur documentaire, sens de la synthèse et aisance relationnelle pour coordonner plusieurs directions, prestataires et porteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des pratiques ITIL : Change Enablement, Incident Management, Problem Management, SLA et amélioration continue.
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Capacité à challenger un dossier change (impact, risque, rollback, tests, communication, readiness).