Chargé d'Assistance Anglophone

Wafa IMA Assistance · Casablanca-Settat

🇫🇷 Français

وصف الوظيفة

À propos du poste

Wafa IMA Assistance recherche un(e) Chargé(e) d’Assistance Anglophone pour renforcer son équipe de support client. Vous interviendrez au sein d’un centre d’appels dédié à la prise en charge des clients francophones et anglophones, en veillant à offrir un service de qualité.

Missions principales

Assurer l’assistance et l’accompagnement des clients avec professionnalisme et empathie.
Prendre en charge les appels entrants et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures et des standards de l’entreprise.
Identifier les besoins des appelants, fournir des réponses claires et orienter les dossiers vers les services concernés lorsque nécessaire.
Respecter les délais de traitement et contribuer à la satisfaction client.

Profil recherché

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Sens du service, écoute active et réactivité.

Compétences requises

Bonne capacité d’analyse des besoins clients.
Aptitude à travailler en équipe et à respecter les processus internes.

Questions fréquentes

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