Chargé d'Assistance Francophone
Wafa IMA Assistance · Casablanca-Settat
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance francophone pour rejoindre notre équipe d’assistance clientèle. Vous serez le premier interlocuteur des assurés et assurerez la qualité du service fourni.
Missions principales
- Assister les assurés dans leurs démarches et répondre à leurs questions.
- Instruire les dossiers clients en suivant les procédures internes.
- Qualifier les flux entrants (fax et e‑mails) et les orienter vers les services concernés.
Profil recherché
- Bac+2 minimum avec une première expérience dans un poste similaire.
- Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à travailler avec rigueur et à gérer le stress.
Compétences requises
- Maîtrise de la relation client.
- Maîtrise de la communication orale et écrite.
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (le français étant obligatoire).
- Maîtrise des outils informatiques.
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