Chargé d’assistance – Gestion des urgences clients

À propos du poste

Le Chargé d’assistance accompagne les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance, conformément aux règles du métier et à la gestion de la relation client.

Missions principales

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence et analyser leurs demandes.
• Vérifier les garanties du client et proposer les solutions les plus adaptées dans les limites contractuelles.
• Organiser et mettre en œuvre les prestations d’assistance (interventions sur le terrain, réservations, etc.) et superviser les opérations jusqu’à la clôture du dossier.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats et réaliser des rebonds commerciaux en proposant des produits ou garanties complémentaires.
• Analyser les demandes de remboursement, contrôler la conformité des prestations à rembourser et assurer le règlement des factures clients.

Profil recherché

• Formation Bac ou Bac+2/3.
• Capacité à faire du tutorat, du coaching et à piloter des initiatives d’excellence opérationnelle.
• Participation à des projets d’amélioration continue et à des groupes de travail opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise des applications informatiques du pôle assistance.
• Connaissance des produits et garanties d’assistance.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de téléphonie.
• Maîtrise des procédures d’assistance et des techniques de gestion de la relation client.
• Utilisation d’outils de localisation.
• Connaissances en mécanique (optionnel).
• Excellente communication écrite et orale en français et bonnes notions d’anglais.