Chargé de support applicatif

À propos du poste

La Fondation Marocaine du Préscolaire (FMPS), qui gère 70 % du préscolaire public marocain pour le compte du Ministère de l'Éducation Nationale, du Préscolaire et des Sports, recherche un chargé de support applicatif en CDI à Rabat. Le poste consiste à accompagner les utilisateurs, à diagnostiquer les incidents applicatifs et à assurer le suivi des demandes.

Missions principales

• Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
• Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et fonctionnalités
• Suivre et tracer les incidents et demandes utilisateurs
• Remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions adaptées
• Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d'aide
• Assurer le support ERP, le diagnostic technique et l'analyse du code source
• Gérer les tickets : qualification, catégorisation, priorisation et suivi jusqu'à résolution
• Documenter les anomalies et transmettre des éléments de diagnostic structurés aux équipes de développement

Profil recherché

• Titre de Bac+3 en Systèmes d'Information, support informatique ou équivalent
• Première expérience en support utilisateurs, helpdesk ou assistance applicative souhaitable (niveau junior)
• Bonne connaissance des systèmes d'information et des environnements applicatifs
• Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

Compétences requises

• Maîtrise des requêtes SQL pour vérifier la cohérence des données
• Capacité à lire et analyser du code source
• Outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM)
• Connaissance des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL)