Chargé de support clients (FR/EN)

À propos du poste

Intégré(e) à l’équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous serez le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Vous assurerez un accueil de qualité, la qualification des demandes et le suivi rigoureux des tickets de support.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels en cas d’appels manqués.
• Vérifier l’éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance et la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d’urgence des incidents et assurer l’escalade des tickets lorsque nécessaire.
• Mettre à jour les tickets (appels et e‑mails) en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

Profil recherché

• À l’aise dans la relation client avec un excellent sens de l’écoute.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Expérience avec les environnements téléphoniques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride après la période d’onboarding.