Chargé(e) de clientèle à distance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle à distance pour rejoindre la Banque des Particuliers et des Professionnels de CIH BANK. Vous évoluerez au sein de la plateforme de vente à distance, en assurant la promotion et la commercialisation des produits bancaires via les canaux digitaux.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille clients à distance en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Réaliser des appels sortants et envoyer des e‑mails pour activer ou réactiver les clients tout en veillant à leur satisfaction.
• Assurer un reporting régulier auprès du Team Manager (activités commerciales, rentabilité, risques, KPI).
• Accueillir et accompagner les clients sur tous les canaux digitaux (téléphone, e‑mail, chat) pour garantir une expérience optimale.
• Traiter les réclamations et assurer leur suivi conformément aux procédures internes et aux exigences réglementaires.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils digitaux, notamment le CRM.
• Contribuer au déploiement des nouveaux parcours digitaux et à la promotion des services en ligne de la banque.

Profil recherché

• Licence en Banque, Assurance, Commerce ou Finance (ou équivalent) avec minimum 4 ans d’expérience en relation client ou vente à distance, ou Master récent.
• Excellente écoute, sens du service client et goût du challenge.
• Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre des objectifs commerciaux.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et des canaux de communication digitale (e‑mail, chat, téléphone).
• Bonne connaissance des produits bancaires et des procédures de conformité.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail.
• Environnement dynamique au sein d’une banque leader au Maroc.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.