وصف الوظيفة
Finashore, filiale du groupe Bank of Africa, renforce son équipe du Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca et recherche des Chargés de clientèle (H/F) dynamiques et orientés résultats. Vous intégrerez un environnement professionnel stimulant où la satisfaction du client est au cœur de nos priorités.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et proposer les solutions bancaires les plus adaptées (comptes courants, crédits, épargne, cartes, services digitaux, etc.).
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre d’appels traités, taux de conversion) et qualitatifs (qualité de service, taux de satisfaction).
- Participer activement à la promotion et à la commercialisation des produits et services de la Bank of Africa, en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Assurer le suivi des dossiers clients, mettre à jour les informations dans le CRM et garantir la traçabilité des interactions.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, risques, back‑office) pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 (économie, gestion, commerce, finance ou équivalent).
- Excellente capacité d’argumentation et sens aigu de la persuasion.
- Forte orientation résultats et culture de l’objectif.
- Sens du service client développé, empathie et écoute active.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de centre d’appel (CRM, téléphonie IP).
- Bonne expression écrite et orale en français ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Esprit d’équipe, rigueur et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Une mutuelle d’entreprise, la couverture CNSS et AMO ainsi qu’une retraite complémentaire.
- Un environnement de travail moderne, ergonomique et convivial au sein d’un centre d’appel de pointe.
- Un service de transport quotidien pour faciliter vos déplacements.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications bancaires, techniques de vente, management).
- Des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Responsable d’équipe ou d’autres fonctions commerciales au sein du groupe Bank of Africa.
Rejoignez Finashore et participez à la réussite d’une institution bancaire de référence tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles. Vous avez envie de relever de nouveaux défis, d’évoluer dans un cadre stimulant et de contribuer à la satisfaction de nos clients ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante !
