وصف الوظيفة
Cap Mission, acteur dynamique du secteur des services externalisés, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son équipe du centre d’appel à Casablanca. Rejoignez une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son approche centrée sur le client et son environnement de travail stimulant où l’innovation et la bienveillance sont au cœur des valeurs quotidiennes.
**Vos missions principales**
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur parcours, que ce soit par téléphone, e‑mail ou en présentiel, en veillant à offrir une expérience fluide et personnalisée.
- Identifier les besoins, les attentes et les problématiques des clients afin de proposer les solutions les plus adaptées, en s’appuyant sur les offres et services de Cap Mission.
- Assurer le suivi rigoureux des demandes, garantir leur traitement dans les meilleurs délais et tenir le client informé de l’avancement de son dossier.
- Gérer les interactions multicanales (appels entrants, e‑mails, chat, demandes physiques) avec professionnalisme et réactivité.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en maintenant un haut niveau de satisfaction et en proposant des actions de rétention ciblées.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, technique, support) pour assurer une prise en charge efficace et cohérente des dossiers.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité de service et de performance commerciale fixés par la direction.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en commerce, gestion, communication ou domaine équivalent.
- Première expérience réussie en relation client, service client ou centre d’appels (stage ou emploi) fortement appréciée.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à créer un climat de confiance avec les clients.
- Très bonnes compétences d’écoute active, de communication écrite et orale, ainsi que de résolution de problèmes.
- Rigueur, organisation et esprit d’équipe ; capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité.
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, plateformes de ticketing) et aisance avec les environnements multicanaux.
**Ce que nous vous offrons**
- Un cadre de travail moderne, dynamique et bienveillant au cœur de Casablanca, avec des espaces collaboratifs favorisant l’échange et l’innovation.
- Un programme d’intégration complet et un accompagnement personnalisé dès votre arrivée pour vous permettre de monter en compétences rapidement.
- Des perspectives d’évolution de carrière (poste de Team Leader, Responsable de secteur, etc.) au sein d’une structure en expansion.
- Une rémunération attractive adaptée à votre profil, complétée par des primes de performance motivantes.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, activités de team‑building) et un environnement qui valorise l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- La possibilité de participer à des formations continues (soft‑skills, techniques de vente, outils CRM) afin de développer votre expertise.
Rejoignez Cap Mission et participez activement à la construction d’une relation client d’excellence, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine mutation. Nous attendons votre candidature avec impatience !
