Chargé(e) de collecte de dons (francophone) – CDI – Casablanca

ARIA, acteur engagé dans le secteur humanitaire, recherche des agents francophones dynamiques pour renforcer son équipe de collecte de dons au sein de son centre d’appels basé à Casablanca. Vous intégrerez une structure à taille humaine, reconnue pour son ambiance conviviale et son engagement social. Votre mission principale sera de présenter les projets humanitaires soutenus par ARIA aux donateurs potentiels, de créer et d’entretenir une relation de confiance, puis de les inciter à contribuer financièrement aux campagnes de solidarité. **Vos principales responsabilités** - Effectuer des appels sortants ciblés auprès de prospects et de donateurs existants, en suivant les scripts et les procédures de l’entreprise. - Présenter de façon claire et convaincante les différents programmes d’aide (éducation, santé, secours d’urgence, etc.) et répondre aux questions des interlocuteurs. - Identifier les besoins et les motivations des appelés afin d’adapter le discours et maximiser les chances de dons. - Enregistrer avec précision les informations dans le CRM, assurer le suivi des engagements et transmettre les dossiers aux équipes de gestion des dons. - Contribuer à l’amélioration continue des scripts et des processus grâce à vos retours d’expérience. **Profil recherché** - Français oral et écrit de niveau professionnel, avec une excellente aisance téléphonique. - Sensibilité aux causes humanitaires et réelle motivation à participer à des projets de solidarité. - Bon relationnel, écoute active, capacité à instaurer rapidement un climat de confiance. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service. - Débutants motivés acceptés ; une formation complète (produits, techniques de vente, outils CRM) sera assurée dès l’embauche. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, navigation internet) et aisance avec les logiciels de centre d’appels. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS, mutuelle santé et autres avantages sociaux. - Rémunération fixe compétitive accompagnée de primes liées aux performances (objectifs de collecte atteints). - Programme de formation initiale et continue, avec des possibilités d’évolution vers des postes de superviseur ou de chargé de projet humanitaire. - Environnement de travail stimulant, équipe soudée et valeurs fortes d’entraide et de respect. - Recrutement immédiat – vous pourrez rejoindre l’équipe dès que possible. Rejoignez ARIA et participez activement à la mobilisation de ressources essentielles pour les populations les plus vulnérables. Vous contribuerez à faire la différence, tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles dans un secteur porteur de sens. **Processus de candidature** Envoyez votre CV et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le secteur humanitaire à l’adresse recrutement@aria.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique.