Chargé(e) de Contrôle Qualité

À propos du poste

Rejoignez inwi en tant que Chargé(e) de Contrôle Qualité et participez à l’amélioration continue des services télécoms et de la relation client. Vous serez l’interlocuteur principal pour garantir la conformité des prestations internes et des prestataires externes.

Missions principales

• Coordonner les actions d’amélioration avec les responsables métiers, formateurs, qualiticiens et chefs de projet.
• Mesurer la qualité des activités des centres de relation clientèle et des équipes internes (BO & FO) en contact direct avec les clients.
• Élaborer, réviser et actualiser les grilles d’évaluation de façon périodique.
• Planifier et animer les séances de calibrage et d’étalonnage des évaluateurs internes et externes.
• Réaliser des évaluations sur site, analyser les incidents, non‑conformités et réclamations, et proposer des actions correctives.
• Présenter les résultats qualité, mettre en avant les points forts et les axes d’amélioration, et assurer le reporting auprès des entités concernées.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en technique, gestion ou commerce.
• Expérience réussie en contrôle qualité ou en management/formation dans un centre d’appel télécom.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute, d’analyse et bon esprit de synthèse.

Compétences requises

• Connaissance des processus qualité et des grilles d’évaluation.
• Capacité à animer des ateliers d’amélioration.
• Compétences en gestion de projets d’amélioration continue.