Chargé(e) de mission Expérience Client
Saham Bank (Officiel) · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Expérience Client pour piloter le dispositif de collecte et de suivi des pistes d’amélioration de l’expérience client. Vous serez en charge du pilotage opérationnel du backlog et de l’animation des canaux de remontées internes.
Missions principales
- Pilotage du backlog du processus de satisfaction client : qualité des données, application de la grille de priorisation et suivi des délais.
- Suivi et pilotage des remontées internes en collaboration avec la Direction Communication.
- Collecte, analyse des données brutes et identification des améliorations à fort impact client.
- Veille ponctuelle des réseaux sociaux et mise à jour du benchmark des parcours clients.
Profil recherché
- Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
- Rigueur dans la gestion de données et de backlog.
- Bon relationnel et capacité d’analyse qualitative et quantitative.
- Curiosité pour la veille sectorielle et digitale.
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