Chargé(e) SAV et Qualité

À propos du poste

En tant que Chargé(e) SAV et Qualité chez CHR’PRO, vous assurez le suivi complet des demandes après‑vente des client·es du secteur de la restauration, cafés et hôtels. Vous intervenez depuis la réception de la réclamation jusqu’à sa résolution, en garantissant le respect des engagements de délai et de qualité.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et suivre les demandes après‑vente des client·es.
• Gérer les réclamations, planifier et coordonner les interventions techniques.
• Analyser les retours clients pour identifier les dysfonctionnements récurrents.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue des processus et des équipements.
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour assurer une expérience client fluide.

Profil recherché

• Expérience préalable en service après‑vente, qualité ou relation client dans un environnement technique ou industriel.
• Bonne connaissance du secteur CHR ou des métiers de bouche.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM et bureautique.
• Compétences analytiques pour interpréter les retours clients et suivre les indicateurs de performance.
• Gestion des réclamations et suivi de dossiers.