Chef de Projet Senior Innovation & Intelligence Artificielle

À propos du poste

En tant que Chef de Projet Senior Innovation & IA, vous piloterez la transformation IA des centres de contacts du groupe présent sur trois continents. Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes techniques, opérationnelles et les clients internationaux.

Missions principales

• Définir et porter la stratégie Innovation & IA du groupe.
• Construire et animer la feuille de route IA des centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne.
• Identifier les cas d’usage à forte valeur ajoutée et assurer une veille sur les technologies IA (IA générative, NLP, Speech Analytics, agents conversationnels, RPA).
• Piloter les projets de la phase d’identification du besoin jusqu’au déploiement industriel, incluant les POC et projets pilotes.
• Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité et les partenaires technologiques.
• Présenter les bénéfices des solutions (performance, ROI, conformité) aux clients et aux instances internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de projets IA ou transformation digitale.
• Capacité à dialoguer avec des dirigeants et des équipes opérationnelles.
• Maîtrise du français (courant) et de l’anglais (professionnel), l’espagnol étant un atout.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers au Maroc, au Sénégal et en Espagne.

Compétences requises

• IA générative
• NLP (traitement du langage naturel)
• Speech Analytics
• Agents conversationnels
• RPA (automatisation robotisée des processus)

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe où l’innovation est un levier stratégique.
• Projets à fort impact dans un environnement multiculturel et stimulant.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec rémunération définie lors du processus de recrutement.