Conseiller client

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère client chez Concentrix, vous gérez quotidiennement les demandes des clients par téléphone, email ou chat, en offrant une assistance claire et professionnelle. Vous analysez les besoins, proposez des solutions adaptées et assurez un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction.

Missions principales

• Gérer les demandes clients via téléphone, email et chat.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers pour garantir la satisfaction.
• Contribuer à la résolution des problèmes et remonter les informations pertinentes.
• Appliquer les procédures internes afin d’améliorer continuellement la qualité du service.

Profil recherché

• Capacité à comprendre les attentes, gérer les réclamations et maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Aisance dans les échanges multicanaux (téléphone, email, chat) et gestion de volumes de demandes variées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, écoute active.
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.