Téléconseiller(ère) Recouvrement – CDI – Centre d'Appel à Fès

Dans le cadre du fort développement de Great Call, leader du secteur du centre d’appel au Maroc, nous recherchons des Téléconseillers(ères) spécialisés(e)s en recouvrement pour rejoindre notre équipe dynamique à Fès. **Vos missions principales** - Contacter les clients débiteurs par téléphone afin de récupérer les créances impayées, tout en maintenant une relation client de qualité. - Analyser la situation financière de chaque débiteur, identifier les obstacles et proposer des solutions de paiement personnalisées (échéanciers, plans de règlement, etc.). - Négocier les modalités de règlement en respectant les politiques internes et les exigences légales. - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à la clôture définitive, en veillant à la mise à jour précise des informations dans le CRM. - Atteindre les objectifs de recouvrement fixés tout en respectant les procédures et les standards de conformité. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (l’anglais est un plus). - Excellentes compétences en communication, écoute active et négociation. - Sens de la diplomatie, capacité à gérer des situations délicates avec empathie et fermeté. - Rigueur, organisation, esprit d’initiative et sens des responsabilités. - Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, logiciels de recouvrement). - Expérience en recouvrement, télévente ou relation client souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sans expérience sont également encouragés à postuler. **Ce que nous offrons** - **Contrat** : CDI à temps plein. - **Rémunération** : Salaire fixe compétitif (négociable selon profil) + commissions attractives liées aux appels positifs. - **Primes & challenges** : Bonus mensuels et challenges trimestriels basés sur les performances. - **Formation** : Programme d’intégration complet incluant les techniques de recouvrement, la législation en vigueur et la maîtrise de nos outils internes. - **Évolution** : Possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Recouvrement ou d’autres fonctions au sein du groupe. - **Environnement** : Bureau moderne à Fès, équipe soudée, ambiance de travail stimulante et culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être des collaborateurs. **Comment postuler** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en relation client ou recouvrement, ainsi que vos motivations à rejoindre Great Call, à l’adresse email recrutement@greatcall.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien. Rejoignez Great Call et participez activement à la réussite de nos projets tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion.