Conseiller client senior bilingue

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère client senior bilingue au sein de Care& Tech à Rabat, vous assurez la prise en charge complète des demandes clients via téléphone, e‑mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Missions principales

• Analyser les besoins des client·es, conseiller et résoudre les problématiques techniques.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture et remonter les points de friction pour améliorer les processus.
• Accompagner les profils juniors en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support client et traitement de demandes complexes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et maîtrise d’une seconde langue (anglais).
• Sens de l’écoute, gestion du stress et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing.
• Capacité à comprendre les aspects techniques des produits/services.
• Orientation client et capacité à assurer une haute satisfaction.

Ce que nous offrons

• Assurance maladie dès l’intégration.
• Formation rémunérée et accompagnement continu.
• Opportunités d’évolution de carrière.
• Environnement de travail moderne et dynamique.
• Équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Expérience au sein d’une équipe multiculturelle et internationale.
• Transport assuré selon les zones desservies.