Conseiller Client Senior – Sales, Rétention & Upselling (Centre d'Appel) – Fès

Dans le cadre du développement de son activité commerciale, Cnexia, acteur majeur du secteur des services BPO, recherche à Fès un **Conseiller Client Senior** spécialisé dans la vente, la rétention et l’upselling. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appel moderne, où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants afin de fidéliser les clients existants et de prévenir les résiliations (rétention). - Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) et de vente croisée (cross‑selling) en fonction des besoins et du profil de chaque client. - Appliquer les techniques de négociation avancées pour proposer des offres personnalisées et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires. - Traiter les objections et les situations complexes avec professionnalisme, en assurant une résolution rapide et satisfaisante. - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de rétention, volume de ventes, satisfaction client (CSAT/NPS). - Alimenter le CRM et les outils de reporting avec précision, afin de garantir la traçabilité des actions commerciales. - Contribuer à l’amélioration continue des scripts et des process grâce aux retours terrain. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support, de formation et de management pour garantir la cohérence des messages et la qualité du service. **Profil recherché** - Minimum 1 à 2 ans d’expérience réussie dans un centre d’appel, avec une spécialisation avérée en rétention et en vente. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité à analyser les besoins du client. - Fort sens de la persuasion, esprit commercial développé et orientation résultats. - Capacité à travailler sous pression, à gérer les objections et à atteindre des objectifs ambitieux. - Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de centre de contacts). - Disponibilité pour travailler en **night shift** et flexibilité horaire. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens des responsabilités. - Attitude positive, résilience et capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un **CDI** dès l’intégration, selon l’éligibilité. - Un salaire fixe attractif, complété par des primes de performance mensuelles **déplafonnées**. - Des primes spécifiques liées à la vente, à la rétention, à la présence et à l’assiduité. - Une couverture médicale complète et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail stimulant, avec des formations continues et des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Manager. - Des outils technologiques de pointe et un cadre de travail moderne au cœur de Fès. Rejoignez Cnexia et participez activement à la croissance de l’entreprise tout en développant votre carrière dans le secteur du centre d’appel. Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez un talent naturel pour la négociation et souhaitez évoluer dans un cadre à haute performance ? Postulez dès maintenant !