Conseiller Client Technique – Marché canadien (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Concentrix à Agadir en tant que Conseiller Client Technique dédié au marché canadien. Vous assurerez le support téléphonique en français et en anglais, de 14 h à 2 h (heure locale), pour répondre aux besoins techniques des clients.

Missions principales

• Traiter les appels entrants, identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Analyser les besoins des clients, diagnostiquer les incidents techniques et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Utiliser les outils digitaux et les systèmes internes pour gérer les tickets et documenter les interventions.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et respecter les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Disponibilité pour travailler sur le créneau horaire 14 h‑02 h.
• Excellentes compétences en communication, pédagogie et patience.
• Capacité à travailler de façon autonome, à organiser les priorités et à gérer le stress.

Compétences requises

• Bonne compréhension des outils digitaux et des systèmes techniques.
• Aptitude à analyser des problématiques techniques et à proposer des résolutions.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes (langue, régularité, performance, Aïd El Adha).
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an et accès gratuit à la salle de sport.
• Transport assuré, formation continue et environnement de travail dynamique.