Conseiller clientèle francophone – SAV réception d'appels (CDI)

À propos du poste

Foundever, leader mondial de l'expérience client (CX) et filiale de Sitel Group, recrute des conseillers clientèle francophones pour une activité SAV à 100 % réception d'appels à Rabat. Les clients vous contactent directement, sans prospection, pour des questions sur leurs commandes et livraisons.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs commandes et leurs livraisons
• Informer les clients sur le suivi de leurs colis, les délais de livraison et l'état de leurs commandes
• Prendre en charge les demandes liées aux retards, aux colis non reçus, aux erreurs de livraison ou aux colis endommagés
• Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées
• Suivre les réclamations et accompagner les clients jusqu'à la résolution de leur problème

Profil recherché

• Très bon niveau de français
• Bon relationnel et véritable sens du service client
• Dynamisme, sérieux, motivation et esprit d'équipe
• Une première expérience en centre d'appels est appréciée, mais les débutants motivés sont les bienvenus

Ce que nous offrons

• Un CDI dès le premier jour
• Un salaire de base attractif, complété par plusieurs primes dont une prime de performance et des primes sur les ventes déplafonnées
• Couverture médicale privée et transport assuré pour les horaires tardifs
• Des avantages sociaux, des événements internes et des opportunités d'évolution
• Amplitude horaire lundi à samedi de 7h à 19h, dimanche de 8h à 17h