وصف الوظيفة
Rejoignez Cnexia, acteur dynamique du secteur des services téléphoniques, et intégrez notre équipe de conseillers commerciaux en rétention au sein de notre centre d’appel situé à Rabat. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la satisfaction client, la fidélisation et le développement commercial sont au cœur de nos priorités.
**Missions principales**
- Accueillir les clients appelants, assurer un support de qualité et garantir leur satisfaction tout au long du processus de prise en charge.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, analyser les causes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Conseiller les clients sur les offres et services de Cnexia, identifier les opportunités de vente additionnelle et contribuer activement à la rétention et à la fidélisation de la clientèle.
- Respecter scrupuleusement les procédures internes, les objectifs de performance et les règles de sécurité afin de maintenir un niveau d’excellence opérationnelle.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, support technique, gestion de comptes) pour partager les retours clients et améliorer continuellement les processus.
- Participer aux formations continues, aux ateliers de coaching et aux réunions d’équipe afin de développer vos compétences commerciales et relationnelles.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent, avec au moins 6 mois d’expérience dans le service client, la vente ou la gestion de réclamations.
- Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24, incluant les shifts de nuit, afin d’assurer une couverture optimale du service.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du relationnel, esprit de challenge, capacité à convaincre et à négocier avec persévérance.
- Maîtrise des techniques de vente et des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) ; bonne élocution et aisance téléphonique.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à une ambiance de travail positive.
**Ce que nous offrons**
- Une formation rémunérée dès le premier jour, assurant une montée en compétences rapide et efficace.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une stabilité professionnelle reconnue.
- Une couverture sociale complète (sécurité sociale, assurance maladie privée avec un taux de remboursement attractif).
- Des primes déplafonnées liées à la performance individuelle et collective.
- Un transport gratuit assuré pour faciliter vos déplacements domicile‑travail.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’outils technologiques avancés.
**Pourquoi Cnexia ?**
Cnexia mise sur l’innovation, la proximité avec ses clients et le développement de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’opportunités d’évolution de carrière et d’une culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être de ses employés.
Vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Cnexia !
