Conseiller service client bilingue (FR/EN) – centre d'appels Casablanca

À propos du poste

Vous rejoindrez le centre d’appels de TELUS Digital à Casablanca en tant que conseiller·e service client bilingue français/anglais. Vous serez chargé·e de la rétention et de la fidélisation de la clientèle B2B et B2C, en assurant un suivi de qualité et en répondant aux demandes des clients.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants en français et en anglais.
• Assurer la rétention et la fidélisation des clients grâce à un service personnalisé.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux campagnes de relance commerciale et aux actions de cross‑selling.
• Enregistrer les interactions dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau B2 minimum) et de l’anglais (niveau B2 minimum).
• Expérience préalable en service client ou en fidélisation.
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et orientation résultats.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des horaires rotatifs.

Compétences requises

• Communication orale et écrite en français et en anglais.
• Utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM).
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Microsoft Office).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec CNSS, AMO et assurance SANLAM.
• Primes de fidélisation et de rebond commercial.
• Transport assuré, salle de sport sur site et amplitude horaire.
• Salaire net attractif avec primes de performance.