Conseiller service client bilingue (shift de nuit)

À propos du poste

Foundever recherche un conseiller service client bilingue français-anglais pour son projet au sein d'une banque canadienne, basé à Rabat. Le poste est proposé en horaires de nuit (12 h 00 à 4 h 00) et s'adresse aux personnes à l'aise avec ce type d'organisation. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants de niveau 1 de clients internationaux et de l'accompagnement de leurs demandes.

Missions principales

• Gérer les appels entrants de niveau 1 provenant de clients internationaux
• Répondre aux demandes d'information sur les produits et services bancaires
• Accompagner les clients dans leurs demandes et traiter leurs requêtes efficacement
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
• Respecter les procédures, normes de qualité et exigences de confidentialité du secteur bancaire
• Documenter avec précision les interactions clients dans les outils et systèmes internes
• Assurer une expérience client de haute qualité et contribuer à la fidélisation des clients

Ce que nous offrons

• Salaire net compétitif avec des primes basées sur la performance, dont une prime de nuit et une prime de langue
• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
• Formation entièrement rémunérée
• Avantages sociaux complets (assurance santé, activités sociales, etc.)
• Environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant