Conseiller support technique (fr/en) – centre d’appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) support technique bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre centre d’appels à Casablanca, dédié au marché canadien. Vous assurerez l’assistance téléphonique, par courriel ou clavardage, en apportant des solutions rapides et empathiques aux clients.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone, courriel ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de niveau bas à intermédiaire.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos produits et services.
• Escalader les incidents complexes aux équipes supérieures.
• Documenter précisément chaque interaction dans les systèmes internes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonnes compétences en communication et sens du service client.
• Expérience antérieure en centre d’appels ou support technique (un atout).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, incluant soirées et fins de semaine.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Maîtrise des applications web et des notions de connectivité.

Ce que nous offrons

• Formation complète et rémunérée dès l’embauche.
• Salaire compétitif avec primes de performance.
• Avantages sociaux (assurance, congés payés, programmes bien‑être).
• Environnement de travail flexible et possibilités d’évolution.