وصف الوظيفة
Rejoignez Menosys, leader dynamique du secteur automobile à l’échelle internationale, et participez à la transformation de l’expérience client au sein de notre centre d’appel moderne basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe engagée, où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur, de fidéliser nos clients et de contribuer à la croissance de l’entreprise.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les appelants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité, en assurant une première impression positive de la marque.
- Traiter les demandes liées aux contrats d’assurance automobile, aux services d’assistance, aux sinistres et aux informations produit, en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Identifier les besoins implicites des clients, proposer des offres complémentaires (extensions de garantie, services d’assistance premium, etc.) et transformer chaque interaction en opportunité commerciale.
- Garantir la satisfaction client en apportant des réponses claires, précises et personnalisées, tout en suivant les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier appel, NPS).
- Veiller à la confidentialité des données personnelles et à la conformité avec les normes CNIL et les exigences internes de sécurité de l’information.
**Profil recherché**
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau B2 minimum) ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité à gérer le stress dans un environnement à fort volume d’appels.
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’équipe.
- Bac ou plus, toutes filières confondues ; une première expérience en centre d’appels ou dans le secteur automobile est appréciée, mais les candidats motivés et désireux d’apprendre sont les bienvenus.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les logiciels de gestion d’appels.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée déterminée (CDD) avec possibilité de CDI dès l’intégration, selon les performances.
- Rémunération attractive avec salaire de base compétitif + primes mensuelles de performance basées sur les KPI individuels et d’équipe.
- Formation initiale rémunérée et continue, incluant les spécificités du secteur automobile, les techniques de vente et les bonnes pratiques de relation client.
- Couverture sociale complète : affiliation CNSS, mutuelle privée, tickets restaurant.
- Possibilités d’évolution rapide (poste de Team Leader, Responsable Qualité, Coach, etc.) pour les collaborateurs qui se démarquent.
- Environnement de travail moderne, bureaux ergonomiques, espaces de détente et culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et le bien‑être des équipes.
- Accès à des outils technologiques avancés (logiciel de centre d’appel, plateforme CRM) et à une communauté internationale favorisant le partage de bonnes pratiques.
**Pourquoi rejoindre Menosys ?**
En intégrant Menosys, vous participez à un projet à portée internationale, vous développez vos compétences commerciales et relationnelles, et vous évoluez dans un secteur en pleine mutation où l’innovation et la satisfaction client sont les moteurs de la réussite. Si vous êtes dynamique, orienté(e) résultats et désireux(se) de contribuer à l’excellence du service client, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.
