Conseiller(ère) en bien-être

À propos du poste

Le Royal Mansour Casablanca recherche un(e) Conseiller(ère) en bien-être pour assurer l’accueil et le suivi de la clientèle au sein de son spa de prestige. Vous serez le premier contact des hôtes et garantirez une expérience personnalisée et de haute qualité.

Missions principales

• Accueillir les hôtes et les orienter au sein du spa selon les protocoles établis.
• Identifier et anticiper les besoins et demandes des clients.
• Répondre aux demandes d’information concernant les produits et services du spa.
• Enregistrer les réservations et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des intervenants (thérapeutes, coachs, coiffeurs, etc.).
• Lors de la prise de réservation, suivre le protocole d’identification des besoins et proposer un menu personnalisé.

Profil recherché

• BAC+2 minimum.
• Expérience confirmée dans les métiers d’accueil et de vente de produits de luxe (parfumerie, boutique, spa, réception d’hôtel, conciergerie).
• Maîtrise courante de l’arabe, du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Excellente capacité d’écoute et de conseil client.
• Connaissance des protocoles de service en spa.
• Gestion efficace des réservations et des plannings.