وصف الوظيفة
Rejoignez Be Ys Outsourcing Services Maroc, acteur majeur de l’externalisation de services, en tant que Conseiller(ère) Service Client Bilingue. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de Casablanca, dédiée à la prise en charge de clients internationaux dans le secteur du transport aérien et de la billetterie. Votre mission principale sera d’accompagner les voyageurs, qu’ils soient en phase d’achat ou de résolution de problèmes liés à leurs billets, en assurant une expérience fluide et professionnelle sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, chat, email).\n\n**Vos responsabilités quotidiennes**\n- Réceptionner et initier des appels entrants et sortants, en apportant des réponses précises et personnalisées.\n- Gérer les conversations via le chat en temps réel, en veillant à la rapidité et à la pertinence des réponses.\n- Traiter les courriels clients, en assurant un suivi rigoureux et une résolution efficace des demandes.\n- Fournir des informations détaillées sur les tarifs, les disponibilités, les conditions de modification ou d’annulation de billets.\n- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques ou administratifs, en proposant des solutions adaptées.\n- Collaborer avec les équipes internes (technique, commercial, finance) pour garantir la satisfaction client et le respect des procédures.\n\n**Profil recherché**\n- Maîtrise parfaite de l’Allemand et de l’Anglais (niveaux C1‑C2) – les deux langues sont indispensables.\n- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à adapter le ton et le style selon le public.\n- Expérience préalable (minimum 6 mois) dans un centre d’appel ou un service client, idéalement dans le secteur du voyage ou de la billetterie.\n- À l’aise avec les outils informatiques (CRM, plateformes de chat, suite Office) et capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.\n- Esprit logique, orienté solution, avec une forte capacité d’analyse et de prise de décision.\n- Attitude proactive, sens du service et professionnalisme exemplaire.\n- Disponibilité à travailler les week‑ends (samedi et dimanche) et à assurer des horaires en après‑midi/soirée.\n\n**Organisation du travail**\n- Temps plein : 8 heures par jour, incluant 40 minutes de pause.\n- Planning rotatif incluant les week‑ends, avec des jours de repos en semaine.\n- Travail en présentiel sur notre site de Casablanca, dans un environnement international stimulant.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.\n- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies de communication.\n- Des formations continues (langues, outils CRM, techniques de vente) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.\n- La possibilité d’évoluer vers des postes de Team Leader, de formateur interne ou d’expert produit.\n- Un environnement multiculturel où le bilinguisme est valorisé et où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.\n\n**Pourquoi rejoindre Be Ys Outsourcing Services Maroc ?**\nIntégrer notre équipe, c’est participer à une aventure humaine et professionnelle où l’excellence du service client est au cœur de notre ADN. Vous évoluerez aux côtés de collègues passionnés, bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et contribuerez à la satisfaction de voyageurs du monde entier. Si vous êtes bilingue, orienté(e) solution et désireux(se) de relever des défis dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.
