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Consultant GLPI – Pilotage ITSM (Build & Run)
Confidential Jobs · Rabat
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons, pour le compte d’un grand compte basé à Rabat, un consultant spécialisé dans la solution ITSM GLPI. Vous serez en charge de piloter la mise en œuvre du projet (phase Build) puis d’assurer le suivi opérationnel (phase Run) afin d’optimiser les processus IT.
Missions principales
- Phase Build : piloter la transition vers GLPI, cadrer et déployer la solution avec les équipes internes et les partenaires, structurer les workflows et paramétrages, mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) et garantir la qualité des données.
- Phase Run & amélioration continue : assurer le RUN/TMA du groupe, suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service) et contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
Profil recherché
- Expertise confirmée sur GLPI.
- Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA).
- Bonne maîtrise des processus ITIL.
- Expérience en pilotage et coordination d’équipes support.
Compétences requises
- GLPI.
- IT Service Management.
- ITIL.
- Pilotage d’équipes support.
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