Consultant ServiceNow IA

À propos du poste

Dans le cadre de projets de transformation digitale, RED TIC recherche un(e) Consultant(e) ServiceNow IA pour accompagner ses clients dans l’intégration d’intelligence artificielle et d’automatisation avancée sur la plateforme ServiceNow.

Missions principales

• Analyser les besoins métiers et définir des solutions ServiceNow enrichies d’IA.
• Implémenter, configurer et optimiser les modules IA (Predictive Intelligence, Virtual Agent, IA générative, Automation Engine).
• Développer des workflows intelligents et des processus ITSM/ITOM/CSM.
• Réaliser les phases de tests, de recette et de mise en production.
• Rédiger la documentation technique et former les utilisateurs.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules ITSM, ITOM, HRSD ou CSM.
• Bonne maîtrise du scripting JavaScript et des intégrations API REST/SOAP.

Compétences requises

• ServiceNow Platform, ITSM, ITOM, CSM.
• Predictive Intelligence, Virtual Agent, IA générative, Automation Engine.
• JavaScript, Flow Designer, Integration Hub.
• REST API, SOAP.