Directeur(trice) de Groupe

À propos du poste

Le/la Directeur(trice) de Groupe représente la BMCI au niveau de son entité, assure la satisfaction du client tout en garantissant la rentabilité de la banque.

Missions principales

• Développer économiquement la BMCI sur son secteur et améliorer la satisfaction clientèle.
• Veiller à la qualité des prestations et mettre en œuvre le plan d’action de l’entité.
• Piloter l’activité, animer la force de vente et appuyer les responsables d’agence.
• Participer à la répartition des objectifs au niveau agence et conseillers commerciaux.
• Assurer la rentabilité des opérations en suivant les objectifs.
• Servir de relais pour la politique commerciale Retail et le plan de sollicitation client.
• Accompagner les agences dans l’animation et le service client.
• Contribuer à l’évolution des pratiques commerciales et à l’amélioration de l’accueil.
• Organiser régulièrement des réunions d’information ou de formation avec les équipes.
• Identifier, via le reporting commercial, les axes de progrès des vendeurs.
• Maîtriser les risques, la conformité et protéger les intérêts des clients.
• Analyser les difficultés avec les conseillers et mettre en œuvre des plans d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience confirmée en direction commerciale ou bancaire.
• Capacité à manager une équipe et à animer la force de vente.
• Orientation forte vers la satisfaction client et la rentabilité.
• Bonne connaissance du secteur bancaire marocain.
• Aptitude à travailler en transversal avec les services de conformité et de risques.

Compétences requises

• Maîtrise du reporting commercial et des outils de suivi de performance.
• Connaissance des exigences de conformité et de gestion des risques.
• Capacité à élaborer et suivre des plans d’action.
• Compétences en communication interne et externe.