Expert Accueil Clients

À propos du poste

En tant qu’Expert Accueil Clients chez Marriott International, vous êtes le premier et le dernier point de contact des visiteurs de nos hôtels. Vous contribuez à créer une première impression mémorable à l’arrivée et à garantir un départ souriant.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, les informer des services et les orienter dans l’établissement.
• Assurer le processus de départ en veillant à la satisfaction du client et à la clôture des dossiers.
• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations locales et des recommandations.
• Réaliser les tâches opérationnelles courantes (déplacements, manutention d’objets jusqu’à 23 kg seul, plus de 34 kg avec aide).
• Élaborer et transmettre les rapports d’activité liés à l’accueil.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED).
• Aucune expérience professionnelle préalable requise.
• Capacité à travailler debout ou en déplacement pendant de longues périodes.
• Respect des politiques de l’entreprise, de la confidentialité et des normes de qualité.
• Bonne présentation et professionnalisme dans l’uniforme et la communication.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de service client.
• Aptitude à utiliser les outils de reporting internes.
• Capacité à soulever et transporter des charges conformément aux exigences physiques.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité.
• Possibilité d’évolution au sein d’un groupe hôtelier international.