Formateur CRM bilingue & Spécialiste succès client – 100 % télétravail

À propos du poste

Optimo CRM, plateforme SaaS canadienne de gestion de la relation client, d'automatisation des processus d'affaires et d'intelligence artificielle, recrute un formateur CRM bilingue francophone et anglophone basé au Maroc. Le poste est à temps plein, permanent et 100 % télétravail. Il s'agit de former les clients, de favoriser leur adoption du CRM et de les accompagner vers l'autonomie, en lien avec les intégrateurs et les opérations.

Missions principales

• Animer des formations individuelles ou collectives en visioconférence, en français et en anglais, présenter les nouvelles fonctionnalités et adapter les sessions aux objectifs, au secteur et au niveau des utilisateurs.
• Faire pratiquer les clients pendant les rencontres, vérifier leur compréhension et définir des actions concrètes pour une adoption régulière.
• Suivre proactivement un portefeuille de clients : satisfaction, adoption, difficultés, risques de désabonnement et besoins de formation ou d'évolution d'abonnement.
• Coordonner avec les intégrateurs la transition entre implantation, formation et suivi, documenter les demandes et suivre leur résolution dans Asana.
• Créer ou enrichir des guides, tutoriels, vidéos et documents de référence, et utiliser l'IA pour préparer les formations et gagner en efficacité.

Profil recherché

• Français et anglais excellents, à l'oral et à l'écrit, avec une expérience de formation ou d'accompagnement d'utilisateurs sur des logiciels ou CRM (le seul support téléphonique ne suffit pas).
• Capacité à structurer une formation, vulgariser et animer une visioconférence, et compréhension des CRM, pipelines et processus commerciaux.
• Aisance technologique, rigueur, patience, écoute active et autonomie.
• Atouts : expérience avec GoHighLevel, HubSpot, Salesforce, Zoho ou Pipedrive, environnement SaaS, entreprises de services ou immobilières, et maîtrise d'outils d'IA comme ChatGPT ou Claude.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 1 000 $ à 1 500 $ US par mois, selon l'expérience et l'autonomie, avec bonus liés à la performance et augmentations évolutives.
• Poste permanent à temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, avec une carrière à long terme.