Gestionnaire de fidélisation hispanophone – Tétouan

À propos du poste

Gamma Communications recherche à Tétouan un(e) gestionnaire de fidélisation hispanophone chargé(e) du suivi et de la récupération des paiements par téléphone. Vous intégrerez la filiale locale et contribuerez à renforcer la relation client.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et mener des campagnes de fidélisation pour retenir les clients.
• Effectuer le recouvrement des paiements en retard, négocier avec les clients et assurer le suivi des dossiers.
• Gérer les portabilités sortantes et enregistrer les informations dans le CRM.
• Coordonner avec les services internes pour résoudre les incidents et garantir la conformité aux procédures.
• Atteindre les indicateurs de productivité et de récupération définis par l’entreprise.

Profil recherché

• Excellente maîtrise de l’espagnol à l’oral et à l’écrit.
• Expérience préalable en centre d’appels, télévente ou recouvrement.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et des systèmes CRM.
• Capacité à travailler sous pression, sens du service client et aptitude à la négociation.
• Accès à internet à domicile.

Compétences requises

• CRM
• Bureautique (suite Microsoft Office)

Ce que nous offrons

• Environnement de travail innovant au sein d’une entreprise internationale.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.