Gestionnaire de flux (vigie plateaux)

À propos du poste

Vilavi recherche un Gestionnaire de flux (vigie plateaux) pour assurer la fluidité des opérations au sein de son centre d'appels situé en plein centre‑ville de Tanger. Vous serez le garant du bon fonctionnement du plateau et de l’atteinte des objectifs de performance.

Missions principales

• Suivre en temps réel l’activité et les performances des agents.
• Identifier les anomalies, ajuster les plannings et proposer des solutions pour maintenir la productivité.
• Gérer les imprévus (absences, surcharges d’appels, etc.) et optimiser les ressources.
• Piloter les indicateurs de performance (taux de réponse, temps d’attente, etc.) et assurer le reporting.
• Remonter les dysfonctionnements techniques et organisationnels.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en Logistique ou Gestion de Projet.
• Minimum 6 mois d’expérience en tant que vigie plateaux.
• Rigueur, organisation et réactivité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et de gestion des flux.
• Bonnes capacités d’analyse et de communication.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail privilégié en plein centre‑ville de Tanger.
• Rémunération attractive + primes (prime panier, prime de l’EID, avance sur salaire).
• Mutuelle AXA prise en charge à 95 %.
• Perspectives d’évolution et de carrière.