Guest Relation Manager
Hyatt Regency · Méchouar de Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que Guest Relation Manager au sein du Hyatt Regency Casablanca, vous serez garant d’un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à la satisfaction continue de nos clients, notamment les VIP et les habitués.
Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée, assurer un environnement convivial et personnalisé.
- Surveiller le niveau de satisfaction pendant le séjour et recueillir les commentaires.
- Gérer les plaintes, proposer des solutions ou compensations et assurer un suivi rapide.
- Coordonner les demandes spéciales (réservations, événements, transferts) avec les différents services de l’hôtel.
- Promouvoir et gérer les programmes de fidélité, proposer des initiatives de fidélisation.
- Former et encadrer l’équipe de relation client, encourager une culture d’excellence.
- Répondre aux avis en ligne (TripAdvisor, Google Reviews) et utiliser les feedbacks pour améliorer la réputation de l’établissement.
- Analyser les profils des clients réguliers et VIP afin d’anticiper leurs attentes.
Profil recherché
- Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite, sens de l’écoute.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Leadership : aptitude à encadrer, former et motiver une équipe.
Compétences requises
- Compétences en communication et relation client.
- Orientation service avec souci du détail.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Leadership et capacité à former des équipes.
Questions fréquentes
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