Guest Relation Manager

À propos du poste

En tant que Guest Relation Manager au sein du Hyatt Regency Casablanca, vous serez garant d’un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à la satisfaction continue de nos clients, notamment les VIP et les habitués.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, assurer un environnement convivial et personnalisé.
• Surveiller le niveau de satisfaction pendant le séjour et recueillir les commentaires.
• Gérer les plaintes, proposer des solutions ou compensations et assurer un suivi rapide.
• Coordonner les demandes spéciales (réservations, événements, transferts) avec les différents services de l’hôtel.
• Promouvoir et gérer les programmes de fidélité, proposer des initiatives de fidélisation.
• Former et encadrer l’équipe de relation client, encourager une culture d’excellence.
• Répondre aux avis en ligne (TripAdvisor, Google Reviews) et utiliser les feedbacks pour améliorer la réputation de l’établissement.
• Analyser les profils des clients réguliers et VIP afin d’anticiper leurs attentes.

Profil recherché

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, sens de l’écoute.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Leadership : aptitude à encadrer, former et motiver une équipe.

Compétences requises

• Compétences en communication et relation client.
• Orientation service avec souci du détail.
• Compétences organisationnelles et gestion du temps.
• Leadership et capacité à former des équipes.