Ingénieur QoS & Processus ITIL

À propos du poste

Au sein de la DSI bancaire du Crédit du Maroc, l’ingénieur QoS & Processus ITIL assure le suivi, l’amélioration et l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow. Il veille à la qualité des services informatiques, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.

Missions principales

• Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
• Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
• Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du groupe bancaire.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
• Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique (Bac+5 minimum).
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de la qualité de service IT.
• Bonne capacité d’analyse, de reporting et de coordination transverse.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow.
• Connaissance approfondie d’ITIL v4.