Ingénieur Support Applicatif

À propos du poste

Rejoignez Deloitte en tant qu'Application Support Engineer. Vous assurerez le soutien fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift à l’échelle internationale.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift dans plusieurs régions (Amériques, EMEA, APAC).
• Dépanner des problèmes complexes en coordination avec les équipes financières mondiales et locales.
• Gérer le cycle de vie des incidents : identification, escalade, résolution et communication post‑mortem.
• Analyser et résoudre les incidents et demandes de service liés aux applications financières.
• Documenter les incidents et veiller à la fermeture ou l’escalade des tickets selon le processus.
• Atteindre les KPI tels que la satisfaction client, la résolution au premier appel et le respect des horaires.

Profil recherché

• Bac+5 en finance, systèmes d’information ou informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support applicatif.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’analyse, esprit critique et excellent relationnel.

Compétences requises

• Gestion des systèmes d’exploitation : Windows Server (AD), Unix.
• Systèmes de gestion de bases de données : Oracle, SQL Server.
• ERP : SAP, SAGE.
• Normes SI : COBIT, ITIL, ISO 2700x.
• Méthodes de gestion des risques SI.

Ce que nous offrons

• Opportunité de développer des compétences en leadership, métier et spécialité au sein d’un réseau international.
• Programmes de formation variés et missions diversifiées.